Preguntas, respondidas.
La app, la SIM y la política sin cuotas son iguales en todos los modelos - solo cambia el hardware, así que las respuestas técnicas muestran nova, Max y OBD lado a lado. Busca o salta a una categoría.
App ¿La app SIZZAPP es gratis y en qué teléfonos está? +
Sí - SIZZAPP Pro es totalmente gratuita, sin suscripción, en iOS y Android. Disponible en 8 idiomas: inglés, alemán, italiano, español, francés, griego, letón y ruso.
App ¿Qué puede hacer la app? +
20+ herramientas: ubicación en vivo, historial de rutas, geocercas, alertas de choque/robo/desconexión, estadísticas de viaje y velocidad, nivel de batería con avisos de batería baja, recordatorios de mantenimiento personalizados, compartir rutas y un registro de seguridad.
App ¿Puedo exportar las rutas que he hecho? +
Sí - en formato GPX y PNG.
App ¿Puedo compartir la ubicación de mi vehículo con amigos o familia? +
Sí. Hay varias formas de compartir tu ubicación, tanto con usuarios de la app como con quienes no la tienen.
App ¿Puedo detener las notificaciones mientras trabajo en la moto? +
Sí - solo desactiva la función de Seguridad o activa el modo silencio.
App ¿Cómo funcionan las llamadas de seguridad, desde qué número llegan y hay un límite? +
SIZZAPP te llama cuando se activa un evento de seguridad que has habilitado: una desconexión de la alimentación o un movimiento que no has autorizado. En la app SIZZAPP Pro eliges qué eventos deben llamar y seleccionas en el desplegable el número que recibirá las llamadas; añade antes ese número en los ajustes de tu perfil, en formato internacional completo.
Las llamadas llegan desde el +44 114 551 2080. Si no recibes la llamada, pregunta a tu operador si las llamadas de ese número están bloqueadas o filtradas.
El límite es de 50 llamadas contestadas en cualquier periodo móvil de 30 días. El total se recalcula cada día con los últimos 30 días, así que no se reinicia en una fecha fija. Si rechazas la llamada mientras suena, no cuenta: solo cuentan las contestadas. Si se ha contado una llamada que no cogiste, comprueba si la contesta tu buzón de voz.
App Perdí el acceso a mi correo antiguo y no puedo entrar. ¿Cómo lo soluciono? +
Contacta a nuestro equipo de soporte - por correo (abajo), por messenger o directamente en la app - y restauraremos tu acceso.
App ¿Cuánto tiempo guardáis mi historial de rutas? +
Tu historial de rutas y estadísticas viven en el widget de mapa y rutas, y se guardan en los servidores de SIZZAPP durante 2 años.
App La app dice que el servidor está fuera de línea. ¿Qué pasa? +
Normalmente es un problema de internet del móvil. Comprueba tu conexión y, si hace falta, reinstala la app. Contacta con soporte si persiste.
Software ¿De verdad no hay suscripción ni cuota mensual? +
Correcto - nunca hay cuotas mensuales. Una SIM integrada especial con datos de por vida lo garantiza, así que tu protección nunca puede apagarse por un pago olvidado.
Software ¿Qué red usa y hay una SIM? +
4G LTE-M con respaldo 2G automático, en todo el mundo. La SIM está integrada con datos incluidos durante toda la vida del dispositivo.
Software ¿Qué pasa si estoy en un lugar sin red? +
El dispositivo sigue rastreando y guarda las posiciones internamente - actualiza tu información automáticamente cuando recupera la conexión.
Software ¿Cada cuánto registra una nueva posición y con qué rapidez se actualiza la app? +
Se registra una nueva posición cuando - lo que ocurra primero - el ángulo cambia más de 10°, te mueves más de 500 m o la velocidad cambia más de 50 km/h. La app se actualiza desde el servidor cada 5 segundos.
Software ¿Qué precisión tiene el rastreo? +
La precisión en tiempo real es de unos pocos metros y también depende de dónde esté montado el dispositivo. Precisión de ubicación por modelo:
Software ¿Puedo usar mi cuenta en más de un dispositivo? +
Sí - inicia sesión con la misma cuenta en tu móvil, tablet y más, todo a la vez.
Software Viajé a un nuevo país y dejó de funcionar. ¿Y ahora? +
Envía algunas capturas de la app y tu IMEI a nuestro equipo de soporte (correo abajo o por messenger) y lo resolveremos.
Software ¿Cada cuánto actualizáis la app? +
Actualizaciones de sistema y correcciones de errores mensuales - y agradecemos tus sugerencias para la próxima.
Hardware ¿Cuál es la diferencia entre nova y Max? +
Misma app, misma SIM sin cuota - solo cambia el hardware:
Hardware ¿Qué tamaño tiene el rastreador y cuánto pesa? +
Dimensiones y peso por modelo:
Hardware ¿Qué voltaje admite? ¿Funciona en un vehículo eléctrico? +
Voltaje de entrada admitido por modelo (no funciona con baterías de 6 V):
Hardware ¿Es impermeable? +
Resistencia al agua por modelo:
Hardware ¿Hay batería de respaldo si el dispositivo se desconecta? +
Sí - una batería integrada lo mantiene activo tras una desconexión:
Hardware ¿Descargará mi batería si no conduzco durante un tiempo? +
El SIZZAPP Max consume más en reposo, así que una batería pequeña (~2,5 Ah) puede descargarse en unas dos semanas. El SIZZAPP nova usa un reposo mucho más optimizado con el menor consumo posible - hasta 3 meses con la misma batería sin recargar. Aprox.: Max ~200 mA/día, nova ~20 mA/día (a 12 V).
Hardware ¿Es compatible con mi vehículo? +
Encaja en la mayoría de vehículos con batería de 10-30 V (nova hasta 97 V). Comprueba las dimensiones y el voltaje de tu moto para asegurarte; no funciona con baterías de 6 V.
Hardware ¿Cuál es la temperatura de funcionamiento? +
Cada modelo funciona de −40 °C a +85 °C.
Instalación ¿Cómo se instala cada modelo? +
Instalación por modelo:
Instalación ¿Necesito un profesional para instalarlo? +
No. La instalación de 2 cables es sencilla - usa la almohadilla adhesiva para montarlo (idealmente bajo el asiento, hacia arriba) y conecta los cables +/− a los bornes de la batería. El modelo OBD es plug-and-play.
Instalación ¿Dónde debo montarlo? +
Bajo el asiento, preferiblemente hacia arriba, para la mejor señal. ¿No hay sitio ahí? También funciona montado en vertical.
Instalación Las luces parpadean pero no hay señal tras reconectar. ¿Y ahora? +
Da una vuelta corta y déjalo reposar unos 30 minutos para reconectar al servidor. Si persiste, envía tu IMEI a soporte y te ayudamos.
Instalación Los LED no parpadean después de conectarlo. +
Vuelve a comprobar que los cables más/menos y el conector estén bien fijados, y contacta con soporte si persiste.
Instalación ¿Puedo rastrear otros vehículos u objetos? +
Sí. Aunque está diseñado para motos, los conductores usan SIZZAPP con éxito en coches, ATV, motos de agua, motos de nieve, barcos, autocaravanas y más.
Key Fob ¿Qué diferencia hay entre nova y nova + Fob? +
El tracker es el mismo nova. nova + Fob añade el Key Fob: cuando está a unos 5 metros como mucho, nova sabe que eres tú y no hace nada, y si otra persona mueve el vehículo, te llama. Con nova solo, desactivas la función de Seguridad en la app mientras trabajas en la moto.
Key Fob ¿Cómo sabe nova que soy yo? +
El Key Fob de tu llavero habla con nova por Bluetooth. A unos 5 metros como mucho, nova sabe que el movimiento eres tú y no da la alarma: sin botones, sin app.
Key Fob ¿Y si se agota la pila del Fob? +
nova sigue protegiendo igual que antes: recibes avisos de movimiento aunque tengas el Fob al lado, así que nunca se queda en silencio por error. No hay aviso de pila baja: una alarma con el Fob en el bolsillo es la señal para cambiar la pila CR2032.
Key Fob ¿Pueden conducir la misma moto dos personas? +
Sí. Hasta dos Key Fob funcionan con un nova, así tu acompañante tiene el suyo. Uno viene en la caja; el segundo lo añades en el carrito.
Key Fob ¿Qué tamaño tiene el Key Fob y qué pila usa? +
37,6 × 24 × 5,3 mm, más pequeño que la llave de un coche. Funciona unos 24 meses con una pila de botón CR2032. La pila es reemplazable, no recargable.
Key Fob ¿El Key Fob es resistente al agua? +
Tiene protección IP44: la lluvia y las salpicaduras no son problema. No lo sumerjas. nova, en cambio, es IP67, totalmente impermeable.
Key Fob ¿Cómo vinculo el Key Fob? +
En SIZZAPP Pro abre Settings → Garage → tu nova → SIZZAPP key fobs → Add SIZZAPP key fob. Ponle un nombre, introduce su dirección MAC de 12 caracteres o toca Scan QR code y escanea el código de la parte trasera del Fob, y pulsa Save. El estado mostrará Pairing in progress: arranca el motor y mueve o agita suavemente el vehículo para despertar a nova. Cuando aparezca Paired, ya está. Si sale un error, toca Retry y vuelve a despertar a nova.
Key Fob ¿Cómo elimino un Key Fob? +
Settings → Garage → tu nova → SIZZAPP key fobs, toca el icono de la papelera junto al Fob y confirma. El estado mostrará Unpairing in progress: arranca el motor y mueve el vehículo para que nova reciba el cambio. Al terminar, el Fob desaparece de la lista.
Key Fob ¿El Key Fob tiene garantía? +
Sí, la misma garantía de hardware de 24 meses que nova.
Envío ¿A dónde enviáis? +
A todo el mundo - los conductores confían en SIZZAPP en 60+ países.
Envío ¿Cuándo recibiré un número de seguimiento? +
Te enviaremos tu ID de seguimiento por correo en cuanto se envíe tu pedido, normalmente en un plazo de 5 días hábiles. En algunos casos, el procesamiento puede tardar algo más.
Envío ¿Tendré que pagar impuestos de importación? +
Depende del destino. Pueden aplicarse impuestos de importación o tasas aduaneras. Todos los pedidos se envían con DHL.
Envío ¿Puedo devolver el dispositivo si no estoy satisfecho? +
Sí - devuelve el dispositivo dentro de los 14 días tras recibirlo. El hardware también está cubierto por una garantía de 24 meses.
Seguridad de datos ¿Compartís mis datos con terceros? +
No. SIZZAPP no comparte los datos de los usuarios con terceros - salvo que nos lo pidas explícitamente.
Seguridad de datos ¿Están seguros mis datos personales y del vehículo? +
Sí. Nos tomamos la privacidad en serio y usamos cifrado estándar del sector para proteger tu información personal y los datos de tu vehículo.
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